Chính sách đổi trả & hoàn tiền
Chào mừng Quý khách đến với website https://maycongnghiepnang.vn/ của Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thiết Bị Công Nghiệp Hoàng Kim.
Nhằm bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo tính minh bạch trong quá trình mua bán, Hoàng Kim ban hành Chính sách đổi trả & hoàn tiền này để quy định các điều kiện, quy trình và trách nhiệm của các bên khi phát sinh yêu cầu đổi hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền.
Việc Quý khách đặt mua sản phẩm hoặc ký kết hợp đồng với Hoàng Kim đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung của Chính sách này.
- Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm, thiết bị, linh kiện và phụ kiện công nghiệp do Hoàng Kim cung cấp thông qua:
- Website: https://maycongnghiepnang.vn/
- Báo giá.
- Hợp đồng mua bán.
- Đơn đặt hàng (PO).
- Các kênh bán hàng chính thức của Công ty.
Đối với các sản phẩm có quy định đổi trả riêng của nhà sản xuất hoặc theo hợp đồng, các bên sẽ thực hiện theo nội dung đã thỏa thuận.
- Nguyên tắc đổi trả
Hoàng Kim luôn mong muốn mang đến sản phẩm đúng chất lượng và đúng yêu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, do đặc thù của ngành thiết bị công nghiệp, việc đổi trả chỉ được thực hiện khi đáp ứng các điều kiện quy định tại Chính sách này.
Việc đổi trả không áp dụng theo hình thức đổi ý hoặc không còn nhu cầu sử dụng đối với các sản phẩm đã được cung cấp đúng theo đơn hàng và không có lỗi, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.
- Các trường hợp được xem xét đổi hoặc trả hàng
Khách hàng có thể được xem xét đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
3.1. Giao sai sản phẩm
- Sai tên sản phẩm.
- Sai model.
- Sai thông số kỹ thuật theo đơn hàng.
- Sai số lượng.
- Sai thương hiệu hoặc xuất xứ (nếu có thỏa thuận).
3.2. Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Bao gồm các trường hợp:
- Móp méo.
- Nứt, vỡ.
- Biến dạng.
- Thiếu linh kiện hoặc phụ kiện do quá trình vận chuyển.
3.3. Lỗi từ nhà sản xuất
Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật được xác định là lỗi của nhà sản xuất và đáp ứng điều kiện bảo hành hoặc đổi mới theo chính sách của nhà sản xuất.
3.4. Các trường hợp khác
Những trường hợp đặc biệt khác sẽ được Hoàng Kim xem xét trên cơ sở thiện chí hợp tác, tình trạng thực tế của hàng hóa và thỏa thuận giữa các bên.
- Điều kiện đổi hoặc trả hàng
Để được xem xét đổi hoặc trả hàng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Còn nguyên tình trạng ban đầu (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do vận chuyển).
- Không bị tác động bởi việc sử dụng sai cách, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
- Còn đầy đủ phụ kiện, tài liệu kỹ thuật, chứng từ đi kèm (nếu có).
- Có hóa đơn, phiếu giao hàng, hợp đồng hoặc tài liệu chứng minh giao dịch.
- Được thông báo cho Hoàng Kim trong thời gian hợp lý kể từ khi phát hiện vấn đề.
- Các trường hợp không áp dụng đổi trả
Hoàng Kim có quyền từ chối yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm được cung cấp đúng theo yêu cầu và không có lỗi.
- Hàng hóa được sản xuất, gia công hoặc nhập khẩu theo yêu cầu riêng của khách hàng.
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi hàng hóa đã được giao đúng thỏa thuận.
- Hư hỏng do lỗi sử dụng, bảo quản hoặc vận hành không đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu.
- Thiếu phụ kiện, chứng từ hoặc các bộ phận đi kèm do khách hàng làm mất.
- Hàng hóa bị hư hỏng sau khi đã được bàn giao do nguyên nhân từ phía khách hàng hoặc bên thứ ba.
- Quy trình yêu cầu đổi hoặc trả hàng
Bước 1. Thông báo cho Hoàng Kim
Khách hàng vui lòng liên hệ với Hoàng Kim và cung cấp các thông tin sau:
- Tên khách hàng hoặc doanh nghiệp.
- Mã đơn hàng, hợp đồng hoặc hóa đơn.
- Tên sản phẩm và model.
- Nội dung yêu cầu đổi hoặc trả.
- Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng hàng hóa (nếu có).
Bước 2. Tiếp nhận và xác minh
Hoàng Kim sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra hồ sơ và phối hợp với khách hàng để xác minh nguyên nhân.
Trong một số trường hợp, Công ty có thể yêu cầu khách hàng gửi sản phẩm về để kiểm tra hoặc cử nhân viên kỹ thuật đến hiện trường.
Bước 3. Thông báo kết quả
Sau khi hoàn tất việc kiểm tra, Hoàng Kim sẽ thông báo kết quả xử lý và phương án phù hợp, bao gồm:
- Đổi sản phẩm.
- Thay thế linh kiện.
- Bảo hành.
- Trả lại hàng.
- Hoàn tiền (nếu đủ điều kiện).
- Hoặc phương án khác theo thỏa thuận.
- Chính sách hoàn tiền
Hoàn tiền chỉ được thực hiện khi:
- Hai bên thống nhất chấm dứt giao dịch.
- Không thể cung cấp đúng sản phẩm theo thỏa thuận và khách hàng không đồng ý phương án thay thế.
- Có quyết định hoàn tiền theo hợp đồng hoặc theo quy định của pháp luật.
Việc hoàn tiền không áp dụng đối với các trường hợp khách hàng đơn phương hủy đơn hàng khi sản phẩm đã được sản xuất, đặt hàng hoặc nhập khẩu riêng theo yêu cầu, trừ khi có thỏa thuận khác.
- Phương thức hoàn tiền
Việc hoàn tiền được thực hiện bằng một trong các hình thức sau:
- Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
- Hoàn trả bằng phương thức thanh toán ban đầu (nếu phù hợp).
- Bù trừ vào giá trị của đơn hàng tiếp theo khi có sự thống nhất giữa hai bên.
Phương thức hoàn tiền sẽ được lựa chọn trên cơ sở thuận tiện, minh bạch và phù hợp với từng giao dịch.
- Chi phí đổi trả
Tùy theo nguyên nhân phát sinh, chi phí vận chuyển và các chi phí liên quan sẽ được xử lý như sau:
Trường hợp lỗi thuộc về Hoàng Kim hoặc nhà sản xuất
Hoàng Kim chịu các chi phí hợp lý liên quan đến việc đổi hoặc trả hàng theo phạm vi trách nhiệm của mình.
Trường hợp lỗi thuộc về khách hàng
Khách hàng chịu các chi phí phát sinh liên quan đến việc vận chuyển, kiểm tra, sửa chữa hoặc xử lý hàng hóa (nếu có).
Trường hợp theo thỏa thuận
Đối với các tình huống đặc biệt, các bên sẽ thống nhất phương án xử lý trên tinh thần hợp tác và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của cả hai bên.
- Quyền và trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có quyền:
- Đề nghị đổi hoặc trả hàng khi đáp ứng các điều kiện của Chính sách này.
- Được thông báo kết quả xử lý và phương án giải quyết.
- Khiếu nại nếu quyền lợi hợp pháp bị ảnh hưởng.
Khách hàng có trách nhiệm:
- Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận.
- Cung cấp đầy đủ thông tin và chứng từ liên quan.
- Bảo quản hàng hóa trong thời gian chờ xử lý.
- Phối hợp với Hoàng Kim trong quá trình xác minh và giải quyết.
- Quyền và trách nhiệm của Hoàng Kim
Hoàng Kim cam kết:
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả một cách minh bạch, khách quan và đúng quy trình.
- Thông báo rõ nguyên nhân và phương án xử lý cho khách hàng.
- Bảo đảm quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo hợp đồng và quy định của pháp luật.
- Bảo mật thông tin khách hàng trong suốt quá trình giải quyết.
- Giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp liên quan đến việc đổi trả hoặc hoàn tiền sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hợp tác giữa các bên.
Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam và cơ quan có thẩm quyền.
- Hiệu lực của chính sách
Chính sách đổi trả & hoàn tiền này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website.
Hoàng Kim có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung Chính sách nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh thực tế. Các nội dung cập nhật sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.
- Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu liên quan đến việc đổi trả hoặc hoàn tiền, Quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP HOÀNG KIM
Website: https://maycongnghiepnang.vn/
Địa chỉ: TT5C, Lô 16 Khu đấu giá TT5C, Phường Phúc Lợi, Thành phố Hà Nội
Văn phòng giao dịch: Số 89 Đường Ngô Gia Tự, Phường Việt Hưng, Thành Phố Hà Nội
Hotline: 0978.069.991/0965.138.366
Email: thietbicongnghiephoangkim@gmail.com
Thời gian làm việc:
- Thứ Hai đến Thứ Bảy.
- Sáng: 08:30 – 12:00.
- Chiều: 13:30 – 17:00.
Hoàng Kim luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và cam kết giải quyết các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền một cách minh bạch, nhanh chóng và đúng quy định, góp phần xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài và bền vững với Quý khách hàng.
