Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành

Chào mừng Quý khách đến với website https://maycongnghiepnang.vn/ của Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu Thiết Bị Công Nghiệp Hoàng Kim.

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Hoàng Kim ban hành Chính sách bảo hành này để quy định về phạm vi, điều kiện, quy trình và trách nhiệm bảo hành đối với các sản phẩm, thiết bị công nghiệp do Công ty cung cấp.

Việc khách hàng mua và sử dụng sản phẩm của Hoàng Kim đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung của Chính sách bảo hành này.

 

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các sản phẩm, thiết bị, máy móc, linh kiện và phụ kiện công nghiệp do Hoàng Kim phân phối hoặc cung cấp thông qua:

• Website: https://maycongnghiepnang.vn/
• Báo giá.
• Hợp đồng kinh tế.
• Đơn đặt hàng (PO).
• Các kênh bán hàng chính thức của Công ty.

Đối với một số sản phẩm có chính sách bảo hành riêng của nhà sản xuất, thời hạn và điều kiện bảo hành sẽ được thực hiện theo quy định của nhà sản xuất hoặc theo thỏa thuận trong hợp đồng.

 

2. Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành của từng sản phẩm được xác định theo một trong các căn cứ sau:

• Phiếu bảo hành của nhà sản xuất.
• Hợp đồng mua bán.
• Báo giá đã được xác nhận.
• Biên bản bàn giao hoặc nghiệm thu.
• Văn bản cam kết của Hoàng Kim.

Nếu không có quy định riêng, thời hạn bảo hành được áp dụng theo chính sách của nhà sản xuất đối với từng dòng sản phẩm.

 

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành.
• Được mua từ Hoàng Kim hoặc thông qua các kênh phân phối chính thức của Công ty.
• Có thông tin nhận diện như model, số serial hoặc mã sản phẩm (nếu có) còn nguyên vẹn và có thể xác minh.
• Lỗi phát sinh do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc lỗi về chất lượng sản phẩm trong điều kiện sử dụng bình thường.
• Sản phẩm được lắp đặt, vận hành và bảo quản đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc hướng dẫn của Hoàng Kim.

 

4. Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Hoàng Kim có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc sai hướng dẫn kỹ thuật.
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm khi chưa được sự đồng ý của Hoàng Kim hoặc nhà sản xuất.
• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, cháy nổ, ngập nước hoặc tác động cơ học từ bên ngoài.
• Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, quá tải, đấu nối sai kỹ thuật hoặc sử dụng trong điều kiện không phù hợp.
• Hao mòn tự nhiên của các chi tiết tiêu hao trong quá trình sử dụng.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, dịch bệnh, chiến tranh hoặc các sự kiện bất khả kháng khác.
• Sản phẩm bị mất hoặc không xác định được số serial, tem bảo hành hoặc dấu hiệu nhận diện (nếu có) do lỗi từ phía khách hàng.

 

5. Quy trình yêu cầu bảo hành

Để được hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1. Liên hệ với Hoàng Kim

Khách hàng cung cấp các thông tin:

• Tên khách hàng hoặc doanh nghiệp.
• Số điện thoại.
• Mã đơn hàng, hợp đồng hoặc hóa đơn (nếu có).
• Tên sản phẩm.
• Model.
• Số serial (nếu có).
• Mô tả tình trạng lỗi.
• Hình ảnh hoặc video minh họa (nếu có).

Bước 2. Tiếp nhận và đánh giá

Hoàng Kim sẽ tiếp nhận thông tin, kiểm tra điều kiện bảo hành và hướng dẫn khách hàng phương án xử lý phù hợp.

Trong một số trường hợp, Công ty có thể yêu cầu khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành hoặc cử kỹ thuật viên đến kiểm tra tại hiện trường theo thỏa thuận.

Bước 3. Kiểm tra kỹ thuật

Sản phẩm sẽ được kiểm tra để xác định nguyên nhân hư hỏng và phạm vi bảo hành.

Nếu lỗi thuộc diện được bảo hành, Hoàng Kim sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc áp dụng phương án xử lý phù hợp.

Nếu lỗi không thuộc phạm vi bảo hành, Công ty sẽ thông báo kết quả kiểm tra và báo chi phí sửa chữa (nếu khách hàng có nhu cầu).

Bước 4. Hoàn tất bảo hành

Sau khi hoàn thành việc bảo hành, sản phẩm sẽ được bàn giao lại cho khách hàng theo phương thức đã thống nhất.

 

6. Hình thức bảo hành

Tùy theo từng sản phẩm và tình trạng thực tế, Hoàng Kim có thể áp dụng một hoặc nhiều hình thức sau:

• Sửa chữa lỗi kỹ thuật.
• Thay thế linh kiện bị lỗi.
• Đổi sản phẩm tương đương trong trường hợp không thể sửa chữa (nếu có đủ điều kiện và theo chính sách của nhà sản xuất).
• Gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành của nhà sản xuất hoặc đơn vị được nhà sản xuất ủy quyền.

Việc lựa chọn hình thức bảo hành sẽ do Hoàng Kim và nhà sản xuất quyết định trên cơ sở đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

 

7. Thời gian xử lý bảo hành

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào:

• Loại sản phẩm.
• Mức độ hư hỏng.
• Tình trạng linh kiện thay thế.
• Quy trình của nhà sản xuất.

Hoàng Kim sẽ cố gắng hoàn thành việc bảo hành trong thời gian sớm nhất và chủ động thông báo tiến độ cho khách hàng nếu thời gian xử lý kéo dài hơn dự kiến.

 

8. Chi phí bảo hành

Đối với các trường hợp đủ điều kiện bảo hành, khách hàng không phải thanh toán chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện thuộc phạm vi bảo hành.

Các chi phí ngoài phạm vi bảo hành (nếu có), như vận chuyển đặc biệt, lắp đặt lại hoặc thay thế linh kiện không thuộc diện bảo hành, sẽ được thông báo và chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng.

 

9. Hỗ trợ kỹ thuật sau bảo hành

Sau khi hết thời hạn bảo hành, Hoàng Kim vẫn hỗ trợ khách hàng thông qua các dịch vụ:

• Kiểm tra và đánh giá tình trạng thiết bị.
• Tư vấn kỹ thuật.
• Cung cấp linh kiện thay thế chính hãng (nếu có).
• Dịch vụ sửa chữa có tính phí.
• Hỗ trợ bảo trì, bảo dưỡng theo nhu cầu.

Chi phí phát sinh sẽ được thông báo trước khi thực hiện.

 

10. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có quyền:

• Yêu cầu bảo hành khi sản phẩm đáp ứng điều kiện.
• Được thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý.
• Được tư vấn kỹ thuật trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Sử dụng và bảo quản sản phẩm đúng hướng dẫn.
• Không tự ý sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu thiết bị trước khi thông báo cho Hoàng Kim.
• Cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết khi yêu cầu bảo hành.
• Phối hợp với Hoàng Kim trong quá trình kiểm tra, vận chuyển và xử lý bảo hành.

 

11. Quyền và trách nhiệm của Hoàng Kim

Hoàng Kim cam kết:

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành một cách nhanh chóng, minh bạch và đúng quy trình.
• Thông báo rõ kết quả kiểm tra và phương án xử lý cho khách hàng.
• Thực hiện đầy đủ trách nhiệm bảo hành theo cam kết và quy định của pháp luật.
• Bảo mật thông tin của khách hàng trong suốt quá trình bảo hành.

 

12. Giải quyết khiếu nại

Nếu có khiếu nại liên quan đến việc bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Hoàng Kim để được tiếp nhận và giải quyết.

Hai bên sẽ ưu tiên giải quyết trên tinh thần hợp tác và thiện chí. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

 

13. Hiệu lực của chính sách

Chính sách bảo hành này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website.

Hoàng Kim có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung Chính sách bảo hành nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh thực tế. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.

 

14. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến bảo hành sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP HOÀNG KIM

Website: https://maycongnghiepnang.vn/

Địa chỉ: TT5C, Lô 16 Khu đấu giá TT5C, Phường Phúc Lợi, Thành phố Hà Nội

Văn phòng giao dịch: Số 89 Đường Ngô Gia Tự, Phường Việt Hưng, Thành Phố Hà Nội

Hotline: 0978.069.991/0965.138.366

Email: thietbicongnghiephoangkim@gmail.com

Thời gian làm việc:

• Thứ Hai đến Thứ Bảy.
• Sáng: 08:30 – 12:00.
• Chiều: 13:30 – 17:00.

Hoàng Kim luôn nỗ lực mang đến sản phẩm chính hãng, dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp và chính sách bảo hành minh bạch nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.